O site IGN relatou dois casos que conhece sobre unidades do PS4 virem com defeito. Os dois tiveram os mesmos problemas: Segundo os relatos de um usuário dos Estados Unidos, Arogon, ao ligar o
aparelho, uma luz azul foi exibida e nada apareceu em seu televisor. .
Um dos casos, inclusive, foi de um vencedor da promoção do Taco Bell, que contou toda a sua jornada para tentar consertar o aparelho. Em seu Twitter, Shuhei Yoshida disse que a Sony acredita que sejam casos isolados e que é um número muito pequeno comparado ao total enviado às lojas.
Após entrar em contato com o suporte da Sony, Arogon foi informado que não era possível fazer nada até sexta, dia do lançamento do console nos EUA. Porém, não se sentindo satisfeito, ele tentou outras vezes para não perder a chance de jogar antes de todo mundo. O retorno que obteve, contudo, foi uma ligação da Sony dizendo que ele iriam enviar uma caixa pelo correio, para que ele mandasse o console com problemas para ser consertado, sendo então retornado às mãos de seu dono depois de cinco a seis dias úteis. Infelizmente seus planos de realizar o stream de seus gameplays para se engajar na comunidade foram frustrados.
O mesmo erro ocorreu com o console enviado à IGN. Segundo o site, o console parou de funcionar após ser atualizado com o patch 1.5. Após entrar em contato com a equipe de suporte da Sony PlayStation, um representante da empresa os visitou e trocou o console, com o objetivo de enviar o aparelho com problemas para investigação técnica.
Após entrar em contato com o suporte da Sony, Arogon foi informado que não era possível fazer nada até sexta, dia do lançamento do console nos EUA. Porém, não se sentindo satisfeito, ele tentou outras vezes para não perder a chance de jogar antes de todo mundo. O retorno que obteve, contudo, foi uma ligação da Sony dizendo que ele iriam enviar uma caixa pelo correio, para que ele mandasse o console com problemas para ser consertado, sendo então retornado às mãos de seu dono depois de cinco a seis dias úteis. Infelizmente seus planos de realizar o stream de seus gameplays para se engajar na comunidade foram frustrados.
O mesmo erro ocorreu com o console enviado à IGN. Segundo o site, o console parou de funcionar após ser atualizado com o patch 1.5. Após entrar em contato com a equipe de suporte da Sony PlayStation, um representante da empresa os visitou e trocou o console, com o objetivo de enviar o aparelho com problemas para investigação técnica.