Nessa semana, a XBOX Live passou por vários problemas e quedas, e em resposta aos fãs, Phil Spencer pediu desculpas e falou sobre os problemas. Quando perguntado no Twitter sobre os problemas, Phil disse que a empresa precisa ganhar a confiança do cliente todo dia, e falhas nos serviços como as que ocorreram acabam prejudicando isso.
Já em outro tweet, o usuário Tom Warren pediu para que Phil tentasse resolver o problema, já que quando o serviço fica fora do ar, todos os aplicativos do sistema ficam inacessíveis, como o Netflix. Phil concordou e disse que esses aplicativos precisam ser menos dependentes para minimizar os danos causados por uma possível queda.
