Segundo reportagem da IGN, a Nintendo of America decidiu terceirizar o setor de suporte ao cliente - medida que deve resultar no encerramento de centenas de contratos de trabalhadores terceirizados nos Estados Unidos. A decisão chega em um momento delicado: a primeira temporada de fim de ano do Nintendo Switch 2.
🔎 O que muda:
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A empresa utilizava duas grandes agências para lidar com tarefas como análises de fraude, atendimento via telefone/e-mail/chat, reembolsos, banimentos de contas, transferências de dados e suporte técnico.
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Muitos dos trabalhadores atuavam há anos em ciclos de 11 meses sem vínculo direto com a Nintendo, sem direito a indenização no fim dos contratos.
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As funções agora estariam sendo transferidas para equipes na América do Sul, principalmente Brasil, Argentina e Nicarágua.
📉 Problemas relatados:
De acordo com ex-colaboradores, a transição levantou preocupações:
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Treinamento de substitutos estrangeiros.
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Barreiras de idioma e padrões de qualidade considerados mais flexíveis.
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Necessidade de intervir em atendimentos complexos.
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Aumento da hostilidade de clientes contra agentes internacionais.
🎮 Em nota enviada à IGN, a Nintendo afirmou que parte das alegações trazem “informações imprecisas”, agradeceu os serviços prestados pelas agências parceiras e disse estar “evoluindo o modelo de atendimento com parceiros experientes em todos os mercados das Américas”, destacando que a prioridade é manter a satisfação do cliente.
👉 O receio dos funcionários, no entanto, é que a mudança cause uma queda na qualidade do suporte justamente no período mais movimentado do ano.
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